Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos es MOOVI TELECOM, S.L., con CIF B75242982 y domicilio social en Calle Rodríguez San Pedro nº 2, Oficina 409, 28015 Madrid. Puedes contactar con nosotros en hola@moovitelecom.com o en protecciondatos@moovitelecom.com para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos.

En los servicios de móvil y fibra interviene además Vodafone España, S.A.U. (N.I.F. A-80907397, domicilio en Avenida de América 115, 28042 Madrid), que es el operador que presta el servicio de comunicaciones electrónicas. Por eso:

• si contratas como particular, moovi y el operador tratan tus datos como corresponsables del tratamiento;
• si contratas como autónomo o empresa, cada uno trata tus datos como responsable independiente de su propio tratamiento.

El Delegado de Protección de Datos del operador está disponible en dpo-spain@vodafone.com.

Con qué finalidad tratamos tus datos

moovi trata tus datos para:

• Celebrar el contrato y ejecutarlo: formalizar el contrato contigo, también por cuenta del operador; realizar verificaciones de scoring, antifraude y seguridad; prestar atención al cliente por cualquier canal; facturar los servicios y enviarte la factura; realizar verificaciones de crédito; y gestionar el recobro de deuda en caso de impago.
• Dar acceso a tu área privada, para que gestiones tus tarifas, consultes tus facturas y revises tus consumos.
• Satisfacer nuestros intereses legítimos: prevenir el fraude y las suplantaciones de identidad, acreditar la contratación, comprobar la solvencia mediante procedimientos automatizados de scoring o ficheros de solvencia patrimonial y de crédito, comunicar impagos a ficheros comunes de solvencia, medir la calidad del servicio, contactarte si dejas una contratación a medias y enviarte comunicaciones comerciales sobre productos y servicios similares a los que ya tienes. Puedes oponerte a estos tratamientos.
• Cumplir con obligaciones legales: obligaciones contables y fiscales, información sobre mejores tarifas y comunicación de datos al sistema de gestión de datos de abonado conforme a las circulares de la CNMC.
• Cuando nos das tu consentimiento: enviarte comunicaciones comerciales, incluso por medios electrónicos, y realizar encuestas o estudios de mercado. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

El operador trata tus datos para:

• Prestar los servicios contratados: procesar los números que marcas, los datos que consumes y cuándo lo haces, para proporcionar conectividad, tarificar el tráfico y resolver incidencias técnicas.
• Satisfacer sus intereses de seguridad y comerciales legítimos: mantener la seguridad de su red y sus servicios, enviar comunicaciones relevantes sobre los servicios contratados y atender eventuales reclamaciones.
• Cumplir con obligaciones legales, como la conservación de los datos de tráfico exigida por la legislación vigente.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Tus datos se conservan mientras dure la prestación de los servicios contratados y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas de esa prestación y, como máximo, durante seis (6) años desde la fecha de baja.

Los datos relacionados con tu tráfico (los que generan las llamadas telefónicas y la navegación) se conservan un máximo de doce (12) meses desde que se generan y exclusivamente para dar respuesta a posibles requerimientos judiciales.

A quién comunicamos tus datos

• Al operador, para la prestación de los servicios de móvil y fibra que contratas.
• A bancos y entidades financieras, para la gestión de los cobros y pagos.
• A las Administraciones Públicas y autoridades competentes, en los casos previstos en la ley.
• A las autoridades judiciales y a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, en los casos previstos en la ley.
• A ficheros comunes de solvencia patrimonial y crédito, como ASNEF o Equifax, en caso de impago de deudas.
• A empresas del grupo del operador, con base en el interés legítimo, con finalidades de reporte interno y gestión administrativa.

En el servicio de televisión no se comunican tus datos al proveedor de la plataforma tecnológica: moovi es el único responsable del tratamiento de los datos de los abonados. Puedes verlo en las condiciones del servicio de televisión.

Si resultase necesario para garantizar la continuidad del servicio, moovi podrá comunicar al operador los datos imprescindibles para la gestión de la facturación, pasando el operador a asumir dicha gestión para evitar cualquier interrupción.

En las eSIM de datos para viajes (GigaPass), moovi comunica a su proveedor mayorista de eSIM los datos imprescindibles para emitir y activar la línea. Ese proveedor actúa como encargado del tratamiento, solo trata los datos siguiendo las instrucciones de moovi y no puede usarlos para fines propios. Puedes verlo en las condiciones del servicio de eSIM para viajes.

Transferencias internacionales

En los servicios de móvil, fibra y televisión no está previsto realizar transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

En las eSIM de datos para viajes (GigaPass) sí las hay: el proveedor mayorista que emite las eSIM está establecido fuera del Espacio Económico Europeo, en un país que no cuenta con decisión de adecuación de la Comisión Europea. Esa transferencia está amparada por las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión, en su módulo de responsable a encargado, firmadas con dicho proveedor.

Si fuera necesario transferir datos a cualquier otro tercer país que no disponga de un nivel adecuado de protección reconocido, se garantiza la firma de las Cláusulas Contractuales Tipo y, en caso necesario, la autorización previa de la Agencia Española de Protección de Datos.

Cuáles son tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• acceso a tus datos personales;
• rectificación de los datos inexactos;
• supresión, cuando ya no sean necesarios;
• limitación del tratamiento;
• oposición al tratamiento;
• portabilidad de tus datos;
• revocación de los consentimientos que hayas prestado.

Para ejercerlos, escríbenos a protecciondatos@moovitelecom.com o por correo postal a Calle Rodríguez San Pedro nº 2, Oficina 409, 28015 Madrid, adjuntando copia de tu documento de identidad. Si contratas como autónomo o empresa, también puedes ejercerlos frente al operador en derechosprotecciondatos@vodafone.es o por correo postal a Avenida de América 115, 28042 Madrid, indicando en el asunto «protección de datos».

Si consideras que se han vulnerado tus derechos en materia de protección de datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es.

Cómo hemos obtenido tus datos

Los datos que tratamos proceden de ti, de la documentación que aportas al contratar y del uso que haces de los servicios. Las categorías tratadas son datos identificativos, de contacto (direcciones postales y electrónicas), bancarios y de tráfico y facturación. No se tratan categorías especiales de datos personales.

Para contratar necesitamos, como mínimo, tu documento de identidad en vigor y los datos de la cuenta bancaria en la que domiciliar las facturas, cuya titularidad debe coincidir con la del contrato salvo autorización expresa del titular de la cuenta. Si eres persona jurídica, necesitamos además la documentación que acredite la constitución de la entidad y la representación de quien firma.