Centro de Ayuda

Sí. Todas nuestras tarifas de fibra (convergentes y fibra standalone) no tienen cuota de instalación: está incluida en el precio de la tarifa.

Ofrecemos velocidades de 300 Mb, 600 Mb y 1000 Mb según la tecnología disponible en tu domicilio (fibra FTTH o híbrida HFC). La velocidad real dependerá de la cobertura en tu dirección.

Si no quieres mantener el otro operador, solicita su baja (te recomendamos hacerlo una vez instalada y funcionando la fibra de moovi). Si quieres mantener ambos servicios, indícaselo al técnico el día de la instalación.

Tras tramitar la baja (en un plazo de 48 horas), recibirás un SMS con un código para entregar el equipo en cualquier oficina de Correos. Introduce en la caja original el router, el cable de alimentación y el cable de red.

Al contratar se lanza automáticamente la portabilidad o activación del número móvil. Una vez completada, te daremos una fecha y hora para que un técnico instale la fibra en tu domicilio.

Con un pack convergente puedes añadir líneas adicionales a mejor precio: 25GB + llamadas ilimitadas por 5,90€/mes (IVA incluido). El máximo es de 4 líneas adicionales por cliente.

El cambio de titular requiere que el antiguo y el nuevo titular sean clientes de moovi y firmen la aceptación de las condiciones. Contacta con Atención al Cliente y te indicarán cómo proceder.

Si no activas la línea móvil principal en un plazo máximo de 15 días laborables desde la puesta en marcha de la fibra (por causas ajenas a moovi), se anula el pack convergente y pasan a aplicarse las condiciones del servicio de solo fibra.

Nuestras tarifas son sencillas: todas incluyen voz y llamadas ilimitadas, y se diferencian únicamente en los GB de datos. Elige la que mejor se adapte a tu consumo.

Las tarifas de GB ilimitados están sujetas a una política de uso razonable y responsable: no se permite un uso abusivo, entendido como superar 30 veces la media de consumo de datos móviles.

Podrás seguir navegando a velocidad reducida (64 Kbps) hasta la renovación el día 1 del mes. Antes de esa fecha puedes comprar un bono adicional o recibir gigas de otro usuario de moovi mediante Gigatransfer.

Todas las tarifas con datos son compatibles con el 5G de Vodafone (hasta 1000 Mbps). Necesitas un terminal compatible y tener el 5G activado en los ajustes de red de tu móvil.

Al insertar la SIM recibirás un SMS de autoconfiguración de internet. Si tu móvil no es compatible, configura el APN manualmente desde los ajustes de red móvil de tu dispositivo.

Puedes cambiarlo desde los ajustes de tu teléfono. En Android: Ajustes > Seguridad > Bloqueo de tarjeta SIM. En iPhone: Ajustes > Datos móviles > PIN de la SIM.

Es un código de seguridad que el teléfono solicita cuando se introduce mal el PIN tres veces. Viene impreso en la tarjeta de plástico de tu SIM; si no la tienes a mano, contacta con atención al cliente.

Marca *43# y pulsa la tecla de llamada. Con el servicio activo, las llamadas no atendidas no entrarán al buzón de voz.

Puedes configurarlo con los códigos de desvío desde tu teléfono. El desvío tiene el mismo coste que una llamada normal (incluido en tu bono si tienes llamadas o minutos ilimitados).

En los terminales iOS puede aparecer 'LTE' en lugar de '4G'. Es otra forma de referirse al 4G: la conexión es idéntica, solo cambia el nombre que muestra el dispositivo.

Al activarse tus servicios recibirás un email con las instrucciones para establecer tu contraseña de mooTV. Una vez creada, podrás acceder desde la app móvil o el navegador web.

Android TV y Google TV (cualquier versión/modelo certificado), móviles Android (4.4 o posterior), iPhone y iPad (iOS 13 o posterior), Fire TV Stick (todos los modelos) y navegadores web en PC (Chrome, Firefox…). Para una mejor experiencia, te recomendamos la app.

mooTV Básico: más de 80 canales (generalistas, regionales, deportivos, infantiles, cine, series y música). mooTV Premium: más de 140 canales, con contenido premium adicional. Ambos incluyen un extenso catálogo de contenido bajo demanda (VOD).

Comprueba que tu conexión a internet funciona correctamente. Si el problema persiste, contáctanos de forma gratuita o escríbenos a hola@moovitelecom.com para analizar la causa.