Roaming

Cuando sales de España tu línea sigue funcionando gracias al roaming (o itinerancia). Aquí te explicamos cuándo se cobra aparte, cuándo no y qué puedes hacer para no llevarte sorpresas.

Dentro de la Unión Europea

En los países del Espacio Económico Europeo (los 27 de la Unión Europea más Islandia, Liechtenstein y Noruega) tus llamadas, SMS y datos se consumen de tu tarifa igual que en España, sin coste adicional, siempre que el uso sea razonable y no abusivo.

Qué se considera uso no razonable

El roaming está pensado para viajar, no para vivir de forma permanente fuera de España con una línea española. Se considera uso abusivo:

• que no tengas residencia o un vínculo estable en España (podemos pedirte que lo acredites);
• que la SIM esté mucho tiempo inactiva y se use principal o exclusivamente en el extranjero;
• activar y usar varias SIM de forma secuencial en itinerancia;
• que durante al menos cuatro meses tu consumo y tu estancia fuera de España sean mayores que dentro.

Si detectamos alguna de estas situaciones te avisaremos con quince días de antelación antes de aplicar ningún recargo. Ese recargo nunca puede superar el precio mayorista en vigor que fija el Reglamento de Ejecución (UE) 2016/2286.

Tarifas con datos abiertos

En las tarifas con datos sin límite, la normativa permite fijar un tope de gigas en itinerancia dentro del Espacio Económico Europeo antes de aplicar recargo. Ese límite depende de la tarifa contratada y de su precio, y te lo comunicamos antes de que se aplique cualquier cargo. Puedes consultar el que corresponde a tu línea en tu área de cliente o llamando al 900 433 105.

Resto del mundo

Fuera del Espacio Económico Europeo el roaming no está incluido en la tarifa: se aplica el precio correspondiente a cada país y zona de roaming internacional. Antes de viajar, consúltanos el precio de tu destino en el 900 433 105 o escríbenos a hola@moovitelecom.com.

Activar o desactivar el roaming

El roaming viene activado por defecto: si estás fuera de España, tu línea funciona. Puedes desactivarlo, y volver a activarlo, en cualquier momento a través de nuestro servicio de atención al cliente, sin coste.

Llamadas de emergencia

Las llamadas al 112 y al resto de números de emergencia que determine la normativa son gratuitas también en itinerancia, estés donde estés.

Si algo no cuadra

Si no estás de acuerdo con un cargo de roaming o con la aplicación de la política de uso razonable, puedes reclamar por los medios que recogen las condiciones generales, sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que consideres conveniente.