Condiciones generales para clientes particulares

Las presentes condiciones generales (las «Condiciones»), junto con las condiciones de la tarifa elegida (las «Condiciones Particulares»), forman el Contrato por el que Vodafone España, S.A.U., sociedad de nacionalidad española, domiciliada en Avenida de América 115, 28042 Madrid, provista de N.I.F. A-80907397 (el «Operador»), prestará a los clientes mayores de edad que contraten con ella (el/los «Cliente/s») en territorio nacional los Servicios Móvil y/o Banda Ancha (el «Servicio» o los «Servicios») que se detallan a continuación.

La contratación de los Servicios se realizará a través de MOOVI TELECOM, S.L., sociedad de nacionalidad española, domiciliada en Calle Rodríguez San Pedro nº 2, Oficina 409, 28015 Madrid, provista de N.I.F. B75242982, con página web moovitelecom.com (el «Colaborador Comercial»). El Colaborador Comercial ha sido designado por el Operador para la comercialización y gestión de sus Servicios a través de la marca comercial moovi, lo que incluye la suscripción por cuenta del Operador del Contrato con el Cliente en aquellas obligaciones del Operador derivadas de la prestación de los Servicios.

Versión del clausulado: 27 de julio de 2026.

1. Servicio móvil

Con el Servicio Móvil el Cliente puede acceder a través de su teléfono móvil a los servicios telefónicos, de comunicaciones electrónicas y valor añadido que solicite. El Servicio se prestará en territorio nacional. El Operador facilita el acceso gratuito del Cliente a los servicios de emergencia, así como información sobre la ubicación de la persona que efectúe la llamada, dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a los referidos servicios.

Fuera del territorio nacional el Operador le prestará el Servicio a través de roaming, cuando lo indique así el Cliente. El tráfico razonable y no abusivo en roaming desde un país perteneciente al Espacio Económico Europeo con destino a uno de esos países se computará como tráfico nacional, en las mismas condiciones aplicables a la tarifa nacional contratada. Se considerará uso abusivo en roaming:

• la inexistencia de residencia o vínculo estable en España del Cliente, pudiendo el Colaborador Comercial solicitar documentación justificativa de dichos vínculos;
• la existencia de largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming;
• la activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM por parte del Cliente;
• cuando se observe que, en un periodo mínimo de cuatro (4) meses, el consumo y estancia por parte del Cliente o de sus líneas en los países mencionados sea mayor que el consumo y estancia realizados en España.

En todos esos casos, previa comunicación al Cliente con quince (15) días de antelación, el Colaborador Comercial podrá aplicar un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor según lo dispuesto en el Reglamento de Ejecución (UE) 2016/2286. Para el caso de los paquetes de datos abiertos, el Colaborador Comercial comunicará al Cliente el límite de consumo de datos en roaming en el Espacio Económico Europeo a partir del cual se podrá aplicar el referido recargo. Puede consultarse más información en el apartado de roaming de esta web. Para el tráfico de roaming que se realice en el resto de los países del mundo se aplicará la tarifa correspondiente a cada país y zona de roaming internacional. Si el Cliente desea reclamar en relación con esta política, procederá de acuerdo con lo indicado en la cláusula 4.1, sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime conveniente de acuerdo con la normativa vigente. El Operador no garantiza la disponibilidad de mensajes en el buzón de voz con una antigüedad superior a 15 días.

En las Condiciones Particulares de la tarifa contratada por el Cliente se detalla toda la información relativa a la velocidad del Servicio contratado. Asimismo, conforme al artículo 4.1.d) del Reglamento (UE) 2015/2120, se pone a disposición del Cliente la información sobre la velocidad máxima y anunciada, de subida y de bajada, de la red móvil del Operador:

Tecnología	Bajada	Subida
2G / GSM	hasta 9,6 Kbps	hasta 9,6 Kbps
2.5G / GPRS	de 56 a 144 Kbps	hasta 20 Kbps
EDGE / EGPRS	hasta 384 Kbps	hasta 64 Kbps
3G / UMTS	hasta 2 Mbps	hasta 384 Kbps
3G+ / HSPA	hasta 14,4 Mbps	hasta 5,76 Mbps
HSPA+ / 3.8G	hasta 84 Mbps	hasta 22 Mbps
4G / LTE	hasta 150 Mbps	hasta 50 Mbps
4G+ / LTE Advanced	hasta 300 Mbps	hasta 100 Mbps
5G	hasta 1.000 Mbps	hasta 100 Mbps

Estas velocidades son las máximas teóricas de cada tecnología. La velocidad real depende de la cobertura disponible en cada momento, del terminal del Cliente y del número de usuarios conectados a la misma celda.

2. Servicio de banda ancha

La tecnología que se utiliza para prestar el servicio de banda ancha es fibra óptica («Fibra»).

2.1. Instalación

El Cliente autoriza al Operador y al Colaborador Comercial, y a los técnicos que estos designen, a realizar todas las acciones que sean precisas para la correcta instalación y, en su caso, retirada de los equipos necesarios para la correcta prestación del Servicio. Para ello, el Cliente autoriza el acceso a su domicilio e instalaciones que sean precisas, extendiéndose esta autorización al momento de la retirada de los equipos instalados. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarios para la instalación y uso del Servicio. La prestación del Servicio de Fibra no supone la baja automática de todos los servicios contratados por el Cliente con su operador anterior, por lo que el Cliente deberá dirigirse al anterior operador para dicha baja.

2.2. Velocidad

En el Servicio de Banda Ancha a través de Fibra Óptica la velocidad contratada se disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente, o por otros medios de conexión como el Wi-Fi. La velocidad podría verse limitada por las capacidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse y, en caso de que utilice otros medios como Wi-Fi, podría verse reducida por las características propias de dicho medio de conexión. En este caso, además, la velocidad puede verse limitada por factores ajenos al Operador como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso en exteriores o interiores u otros factores, así como por operaciones de mantenimiento por parte del Operador o interrupciones del Servicio.

En las Condiciones Particulares de la tarifa contratada por el Cliente se detalla toda la información relativa a la velocidad del Servicio contratado: velocidad mínima, máxima, anunciada y normalmente disponible, de subida y de bajada.

2.3. Calidad del servicio de banda ancha

Gestión de la red y acceso. El Operador dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tráfico de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y aplicar las funcionalidades de red más adecuadas para maximizar los recursos y así garantizar el mejor Servicio de Banda Ancha adaptado a estas situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales y la protección de sus datos personales. El Operador informa al Cliente de que podrán utilizarse herramientas de control del volumen de datos, de la velocidad, así como de todos los demás parámetros de calidad del servicio que puedan afectar al uso de contenidos, aplicaciones y servicios, para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento. El Colaborador Comercial comunicará al Cliente cualquier limitación que, en su caso, exista acerca del acceso o de la utilización de los Servicios y de las aplicaciones respecto del producto que contrate. El Operador dispone de un Plan de Contingencia en el que se especifican todas las medidas que podría tomar en caso de incidentes de seguridad, de integridad o de amenazas y vulnerabilidad de la red.

2.4. Incompatibilidades

La prestación del Servicio de Banda Ancha puede implicar incompatibilidades entre este Servicio y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, IPTV, líneas de ascensor y servicios de teleasistencia y, en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional, por lo que no se garantiza que, tras la instalación del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.

2.5. Equipos

El Colaborador Comercial entregará al Cliente el Equipo y todos los elementos necesarios que permitan el correcto funcionamiento del Servicio. Para la provisión del Servicio de Banda Ancha a través de Fibra, el Colaborador Comercial cede al Cliente en régimen de comodato (cesión gratuita con obligación de restitución a la finalización del contrato) el Equipo durante la vigencia del Contrato. El Operador o, en su caso, el Colaborador Comercial se encargará del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso de avería.

El Cliente se obliga a devolver al Colaborador Comercial el Equipo cedido en un estado de uso y conservación adecuado, previa solicitud del Colaborador Comercial en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio de Fibra. Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, deberá abonar al Colaborador Comercial una cantidad de hasta ciento veinte (120) euros.

El Operador o, en su caso, el Colaborador Comercial reparará las averías que se produzcan en el Equipo facilitado para la provisión del Servicio de Fibra, asumiendo el coste siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el equipo o un mal funcionamiento del Servicio de Fibra, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica del Colaborador Comercial llamando al 900 433 105. El Cliente será responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, así como de su utilización para su exclusivo uso particular, sin poder cederlos a terceros sin consentimiento expreso del Colaborador Comercial y comprometiéndose a controlar el uso y los accesos realizados a los mismos.

3. Inicio de los servicios

El Servicio Móvil se activará dentro de los quince (15) días siguientes una vez recibido el pedido por parte del Cliente. En caso de contratar móvil y banda ancha, el Servicio Móvil se activará dentro de los quince (15) días siguientes a la activación del Servicio de Banda Ancha, una vez recibido el pedido por parte del Cliente. El Servicio de Banda Ancha se activará dentro de los noventa (90) días siguientes a la firma del Contrato.

Si por decisión comercial del Colaborador Comercial no se llegara a la activación del Servicio en el plazo de noventa (90) días desde la firma del Contrato, el Colaborador Comercial indemnizará al Cliente por un importe de hasta cien (100) euros como compensación por los daños y perjuicios que hubiera ocasionado esta decisión. En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del Servicio de Banda Ancha por parte del Operador, u otros supuestos no imputables al Operador por los que no pudiera prestar el Servicio, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente.

4. Derechos del cliente

4.1. Atención al cliente

El Cliente cuenta con un servicio de atención e información en el servicio de Atención al Cliente del Colaborador Comercial, en el teléfono 900 433 105, en el correo electrónico hola@moovitelecom.com, en el domicilio social indicado en estas Condiciones y en el área privada de moovitelecom.com. Las presentes Condiciones están publicadas en la página web antes referida.

Cuando el Cliente presente una reclamación, queja o realice cualquier gestión con incidencia contractual, se le comunicará el número de referencia asignado a la misma. Si la atención de la reclamación, queja o gestión contractual se ha realizado por teléfono, el Cliente tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

4.2. Factura

La recepción de la factura, su puesta a disposición por el Colaborador Comercial y su pago por transferencia o domiciliación bancaria será mensual. El Cliente acepta que las regularizaciones que, en su caso, sean necesarias debido a un cambio de tarifa por parte del Cliente se incluyan en la factura emitida el mes siguiente al que se produjo el cambio. Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, el Colaborador Comercial podrá hacerlo en los siguientes periodos.

4.3. Interrupción temporal

El Operador se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicación. Por ello, en caso de interrupción de los Servicios, el Operador indemnizará al Cliente conforme a lo siguiente:

1. Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Voz Móvil o Fijo, la indemnización será la mayor de estas dos cantidades: (a) el promedio del importe facturado por el Servicio al que afecte la interrupción durante los tres (3) meses anteriores, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción (y si la antigüedad del Cliente es inferior a tres (3) meses, se considerará el importe de la factura media de las mensualidades completas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo realizado); o (b) cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta.
2. Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo, el Cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
3. Las indemnizaciones previstas en los puntos anteriores se abonarán automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, siempre que el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz y siempre y cuando la interrupción se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Internet. En caso contrario, el Cliente podrá solicitarla telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente dentro del plazo de diez (10) días desde la resolución de la incidencia.
4. Además de las indemnizaciones anteriores, el Operador se compromete a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de interrupción a lo largo de cada periodo de facturación no superior a ocho (8) horas en el caso del Servicio Móvil y cuarenta y ocho (48) horas en el caso del Servicio Fijo. Si el Operador no cumple con ese nivel de servicio en un periodo de facturación, el Cliente podrá solicitar telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente, dentro del plazo de diez (10) días desde la resolución de la incidencia, una indemnización equivalente a la cuota mensual del Servicio afectado prorrateada por el tiempo que haya excedido del compromiso en el caso del Servicio Móvil, y al diez por ciento (10 %) de la cuota mensual en el caso del Servicio Fijo. Esta indemnización se acumulará a la del apartado anterior y se abonará en la siguiente factura.

Si la interrupción se debe a causa de fuerza mayor, el Cliente no tendrá derecho a las indemnizaciones anteriores, sino a la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A los efectos del cálculo de las indemnizaciones anteriores se tendrán en cuenta las cuotas diferenciadas por Servicio que, en su caso, se establezcan en las Condiciones Particulares.

4.3.1. Exclusiones

No proceden las indemnizaciones de los apartados anteriores si la interrupción o la no conexión inicial está motivada por: (i) incumplimiento grave del Contrato por el Cliente; (ii) daños producidos en la red debido a la conexión de equipos terminales por el Cliente cuya conformidad no haya sido evaluada; (iii) interrupción del Servicio para realizar labores de mantenimiento o actualización de las instalaciones conforme a la normativa vigente; (iv) causas técnicas que imposibiliten la provisión del Servicio Fijo por parte del Operador u otros supuestos no imputables a este; o (v) una vez finalizado el Contrato por cualquier causa.

Asimismo, el Operador se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial, entendido como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación entre Cliente y operador por la que se acepta la solicitud de conexión a la red desde una ubicación fija, hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo, el Operador indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previa solicitud telefónica del Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente, abonándose mediante compensación en las siguientes facturas.

4.4. Reclamaciones

Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo de un (1) mes desde que conozca el hecho que la motiva, por escrito al domicilio social del Colaborador Comercial, por teléfono en el Servicio de Atención al Cliente 900 433 105 o por correo electrónico a hola@moovitelecom.com. Recibida la reclamación, el Colaborador Comercial facilitará al Cliente el número de referencia de la misma. El procedimiento para presentar quejas, reclamaciones y peticiones está disponible en esta web. La presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura correspondiente, salvo en los supuestos legalmente establecidos.

Presentada la reclamación, si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo o, para el ejercicio de los derechos específicos que la normativa le otorga como usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) u organismo que la sustituya, por escrito, a través del teléfono de consulta 911 11 44 00 / 901 33 66 99 o en usuariosteleco.es, en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.

4.5. Acceso a los servicios de emergencia

El Operador facilita al Cliente este Servicio, así como información sobre la ubicación de la persona llamante, dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar. Este Servicio será gratuito para llamadas al 112 y a otros números que determine la normativa vigente.

4.6. Acceso al servicio de roaming en el servicio móvil

Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional, el Operador le proveerá del Servicio Móvil a través de roaming, salvo que el Cliente indique lo contrario en cualquier momento a través de los canales disponibles del Servicio de Atención al Cliente del Colaborador Comercial. Puede consultar el detalle en el apartado de roaming.

4.7. Solicitar la desconexión de determinados servicios

El Cliente podrá solicitar por escrito la desconexión de las llamadas de tarifas superiores y servicios de tarificación adicional. La desconexión se realizará dentro de un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si dicha desconexión no se produjera en el plazo mencionado por causas no imputables al Cliente, el Operador se hará cargo de los costes derivados del servicio o servicios cuya desconexión se solicita.

4.8. Protección de datos de carácter personal

Los datos personales del Cliente que se recaben tanto para la contratación del Servicio como para su provisión serán tratados por el Colaborador Comercial y por el Operador en condición de corresponsables del tratamiento, para poder prestar los servicios de comunicaciones electrónicas contratados por el Cliente a través del Colaborador Comercial.

El Colaborador Comercial tratará los datos del Cliente para:

1. Celebrar el contrato y permitir su ejecución: formalizarlo con el Cliente, también por cuenta del Operador, realizar las verificaciones de scoring, antifraude y de seguridad, prestar servicios de atención al cliente, facturar los servicios, enviar la factura, realizar verificaciones de crédito para permitir la contratación y realizar acciones de recobro de deuda en caso de impagos.
2. Satisfacer sus intereses comerciales legítimos, por ejemplo la prevención del fraude o el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios. En estos casos siempre se evalúan los intereses comerciales para asegurar que no colisionan con los del Cliente y sus derechos y, en algunos casos, el Cliente tiene derecho a oponerse a estos tratamientos.
3. Cumplir con las obligaciones legales, contables y fiscales.
4. Tratar los datos conforme al consentimiento prestado en los casos en los que el tratamiento no se base en otro fundamento jurídico. El consentimiento podrá revocarse en cualquier momento.

El Operador tratará los datos del Cliente para:

1. Prestar los Servicios contratados, para que el Cliente pueda hacer llamadas, mandar mensajes de texto y navegar por internet, procesando datos como los números de teléfono que marca, la cantidad de datos que usa y cuándo lo hace, con el fin de proporcionar conectividad, tarificar el tráfico y resolver incidencias.
2. Satisfacer los intereses de seguridad y comerciales legítimos del Operador, por ejemplo el mantenimiento de la seguridad de su red y servicios, el envío de comunicaciones comerciales relevantes relativas a los servicios o productos contratados y la atención de eventuales reclamaciones.
3. Cumplir con una obligación legal, como retener los datos de tráfico para cumplir con la legislación vigente en materia de conservación de datos.

El Delegado de Protección de Datos del Operador está disponible en dpo-spain@vodafone.com.

Los datos obtenidos serán mantenidos por el Colaborador Comercial y el Operador mientras dure la prestación de los servicios contratados y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas de la prestación de dicho servicio y, como máximo, durante seis (6) años desde la fecha de baja del Cliente. Los datos relacionados con su tráfico (los generados por las llamadas telefónicas y la navegación) se mantendrán por un periodo máximo de doce (12) meses desde que se generasen y exclusivamente para dar respuesta a posibles requerimientos judiciales.

En el caso de que el Operador o el Colaborador Comercial deban transferir datos personales del Cliente a un tercer país fuera de la Unión Europea o que no disponga de un nivel adecuado de protección de datos reconocido, se garantiza que habrá firmado las Cláusulas Contractuales Tipo y, en caso necesario, habrá solicitado con carácter previo la autorización de la Agencia Española de Protección de Datos.

Los datos recabados podrán ser comunicados a:

• bancos y entidades financieras, para la gestión de los cobros y pagos de la relación contractual;
• las Administraciones Públicas, en los casos expresamente previstos en la ley;
• las autoridades competentes, en los casos expresamente previstos en la ley;
• las autoridades judiciales y las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, en los casos expresamente previstos en la ley;
• empresas del grupo del Operador, con base en el interés legítimo y conforme a la legislación vigente, con finalidades de reporte interno y gestión administrativa interna.

El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad, así como la revocación de los consentimientos, frente al Colaborador Comercial por los medios de atención indicados en la cláusula 4.1 o escribiendo a protecciondatos@moovitelecom.com. Si considera que se han vulnerado sus derechos, puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

4.9. Guías de abonados

Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados, el Operador comunicará aquellos datos que el Cliente indique a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para que esta los ponga a disposición de las entidades que elaboran las guías y/o prestan servicios de información.

4.10. Derecho de desistimiento

El Cliente podrá desistir de la contratación telefónica o electrónica dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, comunicándolo al Colaborador Comercial por cualquiera de los medios indicados en la cláusula 4.1.

En caso de que el Cliente que haya contratado un servicio solo de fibra o un pack convergente (fibra + móvil) ejercite su derecho de desistimiento después de haberse realizado la instalación de fibra en el domicilio indicado, pero antes de haberse comenzado la ejecución o prestación del servicio, vendrá obligado en todo caso a abonar el coste de los gastos de instalación ocasionados si así lo ha aceptado de manera expresa.

5. Obligaciones del cliente

5.1. Pago

El Cliente abonará el importe de la factura por domiciliación bancaria o por transferencia. El Colaborador Comercial podrá adelantar el cobro de las cantidades devengadas cuando: (a) el Cliente exceda el límite de crédito pactado; (b) se produzca la suspensión del Servicio; (c) el Cliente incumpla el Contrato; o (d) en casos de fraude o riesgo de impago.

5.2. Uso lícito del servicio

El Cliente se compromete a hacer un uso lícito y razonable del Servicio, no perjudicando derechos del Operador, del Colaborador Comercial o de terceros, y a no obtener un beneficio económico por su utilización distinto del derivado de estas Condiciones, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el servicio prestado por el Operador o explotarlo para otros fines. El incumplimiento, o la apreciación objetiva por parte del Operador o del Colaborador Comercial del riesgo de incumplimiento de estas obligaciones, supondrá la suspensión cautelar del Servicio y, en su caso, la resolución del Contrato.

El Cliente autoriza al Operador a utilizar herramientas de filtrado u otras medidas de seguridad que garanticen sus derechos y eviten el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio. Se prohíbe el uso del Servicio de forma contraria a la buena fe y, en particular y a modo enunciativo y no limitativo:

• la utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros;
• la publicación o transmisión de cualquier contenido que a juicio del Operador resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo, difamatorio o contrario en cualquier otra medida a la dignidad y a los derechos de las personas;
• los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros;
• la recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo la LOPDGDD;
• la utilización de los Servicios para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, así como el envío de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos.

Sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones, el Cliente no podrá utilizar el Servicio para prestar servicios de telemarketing (teleconcertación, prospección telefónica y televenta), cibercafés, reventa a terceros, envío masivo de faxes u otros similares, ni podrá realizar conexiones a través de routers o cualquier otro soporte físico complementario que, mediante software o hardware, permita el redireccionamiento o levantamiento de la línea de conexión. El Colaborador Comercial y el Operador informan al Cliente de que tratarán los datos personales a los que tengan acceso como consecuencia de la provisión del Servicio con el fin de investigar y prevenir el fraude.

5.3. Otorgar garantías

Recibida la solicitud de alta y durante la vigencia del Contrato, el Colaborador Comercial podrá en cualquier momento, y para garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del mismo: (a) solicitar al Cliente la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario con quince (15) días de antelación; (b) solicitar al Cliente un adelanto en función del consumo anterior; (c) asignar al Cliente un límite de crédito; o (d) restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales.

Estas medidas podrán adoptarse, entre otros supuestos, cuando existan cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato, vigente o no, con el Colaborador Comercial o con un tercero; cuando haya retraso reiterado en el pago de sus obligaciones; o cuando exista un riesgo objetivo de fraude, morosidad o uso ilícito del Servicio. En caso de constitución de depósito, este será devuelto cuando quede acreditado que en un (1) año no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas, en un plazo de quince (15) días desde dicha acreditación. En los demás casos, las medidas desaparecerán tan pronto como el Colaborador Comercial tenga constancia de que los supuestos que motivaron su adopción ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitara el cambio de titularidad, el Colaborador Comercial podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente. El Colaborador Comercial podrá comprobar la solvencia del Cliente a través de procedimientos automatizados de scoring, mediante la obtención de datos de las entidades bancarias facilitadas por el Cliente o a través de ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.

5.4. Custodia de claves

El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado de comunicaciones que le sean facilitados por el Colaborador Comercial o que este le solicite en relación con el Servicio. Asimismo, el Colaborador Comercial le informa de que su web y su área privada constituyen un entorno seguro para realizar sus operaciones.

6. Suspensión temporal o definitiva del servicio

6.1. Retraso en el pago

El retraso en el pago total o parcial de las cantidades debidas por el Servicio Móvil y/o de Banda Ancha podrá dar lugar a la restricción de las llamadas salientes y/o a la suspensión temporal de la prestación del Servicio objeto de impago, por un periodo de cuarenta y cinco (45) días naturales desde que se produzca, previo aviso por SMS con cuarenta y ocho (48) horas de antelación. Transcurrido dicho plazo de 45 días se producirá la suspensión definitiva del Servicio objeto de impago si no se ha satisfecho íntegramente la totalidad de la deuda pendiente. Cuando el Cliente haya abonado la deuda, se restablecerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que el Colaborador Comercial tenga constancia del pago.

La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades independientes del tráfico que puedan devengarse. En el supuesto de suspensión temporal del servicio telefónico por impago, este será mantenido para las llamadas salientes de urgencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las de cobro revertido. Si el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la SETID, el Colaborador Comercial no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras la reclamación se esté sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo.

El Colaborador Comercial y/o el Operador podrán suspender de manera temporal o definitiva el servicio, previa comunicación al Cliente, en casos de fraude, riesgo objetivo de comisión de fraude, presunción o indicios razonables de comisión de fraude, por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del servicio, o por falta de constitución de la garantía solicitada conforme a la cláusula 5.3. Se consideran casos de fraude, a título enunciativo y no limitativo, la utilización del servicio para la generación masiva de tráfico telefónico mediante su reventa o en perjuicio de la calidad de servicio a otros usuarios y, en general, su utilización para finalidades distintas de la pura comunicación interpersonal o de forma contraria a las normas de uso razonable que el Colaborador Comercial y el Operador puedan establecer.

7. Cambio de titular

En caso de cambio de titular, para lo que el Cliente podrá utilizar cualquiera de los medios indicados en la cláusula 4.1, tanto el actual como el nuevo titular declaran que todos y cada uno de los datos aportados son correctos y que han leído, conocen y aceptan en su integridad estas Condiciones. La fecha de cambio de la responsabilidad de pago será el día siguiente a la aprobación del cambio de titular por parte del Colaborador Comercial, una vez recibida la documentación necesaria debidamente cumplimentada y cumplidos todos los requisitos exigidos para la activación de un Cliente. El cambio de titular no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio.

8. Cesión del contrato

Ninguna de las partes podrá ceder el Contrato, total o parcialmente, a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la consideración de terceros las sociedades pertenecientes al Grupo Vodafone. Lo anterior, sin perjuicio de la posibilidad de que el Operador asuma en cualquier momento la posición contractual del Colaborador Comercial, para lo cual bastará simple notificación previa al Cliente con un mes de antelación.

9. Modificación del contrato

El Contrato podrá ser modificado por el Colaborador Comercial, previa comunicación al Cliente con un (1) mes de antelación mediante SMS, correo electrónico u otro medio de comunicación individualizada disponible, cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. Además de esa comunicación, el Colaborador Comercial procederá a su publicación en esta página web. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna por este concepto si no está de acuerdo con la modificación. Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio, se entiende que está de acuerdo con el mismo.

El Cliente debe notificar al Colaborador Comercial cualquier cambio en sus datos, en particular el domicilio y el número de cuenta bancaria. En el caso del Servicio de Banda Ancha, los cambios de domicilio podrán suponer la baja del Servicio.

10. Duración y finalización del contrato

10.1. Duración

El Contrato tiene la duración inicial determinada que se establece en las Condiciones Particulares firmadas por el Cliente. En caso de no establecerse expresamente una duración inicial en las Condiciones Particulares, esta será de 24 meses. Una vez cumplido el periodo de duración inicial del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas, el Contrato quedará prorrogado automáticamente por el mismo periodo. Con anterioridad a la primera prórroga automática, el Colaborador Comercial informará al Cliente de manera notoria y oportuna, y en un soporte duradero, de la finalización del periodo de duración inicial, de su prórroga y de los medios habilitados para poner fin al mismo si fuera su voluntad.

10.2. Finalización

El Cliente podrá finalizar el Contrato en los casos legalmente establecidos antes de que finalice su duración inicial sin que deba abonar por ello ninguna compensación, excepto, en su caso, por el equipo terminal subvencionado que conserve. Asimismo, el Contrato finalizará de manera anticipada, a solicitud del Cliente, en caso de que las partes celebren un nuevo contrato. Fuera de estos supuestos, si el Cliente decidiese finalizar el Contrato antes de que finalice la duración inicial, deberá abonar en concepto de penalización por incumplimiento del plazo contractual la cantidad que a tal efecto se refleje en las Condiciones Particulares. De no establecerse expresamente cantidad alguna en las Condiciones Particulares, la penalización asociada al incumplimiento del plazo de duración será de cero (0) euros.

Una vez superado el periodo de duración inicial, el Cliente podrá finalizar el Contrato en cualquier momento sin coste alguno, excepto el de la recepción del servicio durante el periodo de preaviso, y bastando la sola comunicación previa al Colaborador Comercial. El periodo de preaviso podrá ser de hasta un (1) mes y se establecerá en cada caso en las Condiciones Particulares; de no establecerse expresamente, será de un (1) mes. Si el Cliente no respetara el plazo de preaviso pactado, el Colaborador Comercial cobrará la cantidad establecida en las Condiciones Particulares, que en ningún caso será superior a la parte proporcional del Servicio correspondiente a los días de preaviso no cumplidos; de no establecerse expresamente una cantidad por este concepto, el Colaborador Comercial cobrará cero (0) euros.

El Operador y/o el Colaborador Comercial podrán finalizar el Contrato por: (a) la extinción de la habilitación del Operador para prestar el Servicio; (b) el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones, como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas por un periodo superior a tres (3) meses; (c) la suspensión temporal, no voluntaria, del Servicio en dos (2) ocasiones; (d) los casos de fraude, riesgo objetivo, presunción o indicios razonables de comisión de fraude; (e) la falta de constitución de la garantía solicitada; (f) otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio o contrario a la buena fe o a las prácticas de uso correcto comúnmente aceptadas; o (g) otros motivos técnicos u operativos debidamente justificados que imposibiliten o dificulten gravemente la prestación de los Servicios. En ningún caso la finalización del Contrato eximirá al Cliente de sus obligaciones de pago.

Fuera de estos supuestos, si el Operador y/o el Colaborador Comercial decidiesen finalizar sin causa justa el Contrato antes de que finalice el periodo fijado, el Colaborador Comercial deberá abonar al Cliente, en concepto de penalización por incumplimiento del plazo contractual, una cantidad equivalente a la establecida para el Cliente en las Condiciones Particulares para el caso de incumplimiento de la duración inicial, sin perjuicio del derecho del Cliente a reclamar por los daños y perjuicios causados que no quedaran cubiertos con el importe de la penalización.

11. Portabilidad

Si el Cliente desea mantener numeración móvil de la que ya sea titular, tendrá que seleccionar la portabilidad de la misma al Colaborador Comercial en el momento de la contratación. La entrega de la solicitud de portabilidad firmada por el Cliente al recepcionar el pedido provocará el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez firmada y entregada la solicitud, se asumen las siguientes cláusulas:

• El Cliente solicita el alta del Servicio en el Operador y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el operador que le presta actualmente el Servicio, conservando su numeración telefónica móvil.
• El Cliente consiente el tratamiento de los datos personales que le conciernen, tanto los incluidos en la solicitud como los que conoce el operador con quien tiene contratado el servicio, de manera voluntaria, libre, inequívoca, específica e informada. Autoriza por tanto la cesión de sus datos del operador actual a aquel que se lo prestará en adelante, con el fin exclusivo de la conservación de su número en el proceso de portabilidad.
• El Cliente acepta la posible interrupción del Servicio en algún momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del día en que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.
• Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada, el cambio de operador deberá tramitarse en el plazo de un (1) día hábil, llevándose a cabo en la madrugada del día siguiente, siempre que el Cliente no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por: falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/pasaporte y nacionalidad o CIF (pospago); falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o números de serie de las SIM (prepago); numeración inactiva; causa justificada de fuerza mayor; o comprobación de que la tarjeta SIM ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdida.
• El Colaborador Comercial deberá informar al Cliente en el caso de que su solicitud haya sido denegada, indicándole la causa. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamente información sobre su solicitud y el día en que se realizará el cambio efectivo de operador.
• El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier solicitud de portabilidad llamando al Servicio de Atención al Cliente, con plazo máximo hasta las 14:00 horas del día hábil anterior al que debiera producirse el cambio.

Otros servicios

El servicio de televisión no forma parte de los servicios de comunicaciones electrónicas prestados por el Operador y se rige por sus condiciones específicas. Si contratas como autónomo o empresa, se aplican las condiciones para autónomos y empresas.