Condiciones del servicio de televisión

Estas condiciones regulan la relación entre MOOVI TELECOM, S.L. («moovi») y el cliente en todo lo relativo al servicio de televisión de pago, comercializado como mooTV. Junto con el pedido que completas al contratar y las condiciones generales del resto de servicios que tengas con nosotros, forman el Contrato.

El servicio de televisión no es un servicio de comunicaciones electrónicas y no forma parte de los servicios de móvil y fibra: se rige solo por estas condiciones. Puede contratarse de forma independiente a cualquier otro producto.

1. Qué es mooTV y quién presta cada parte

Con mooTV te damos acceso a canales y contenidos audiovisuales de televisión de pago en los dispositivos compatibles que se indican más abajo, durante todo el tiempo que dure tu contrato.

El servicio se presta a través de una plataforma tecnológica propiedad de MEDIOS AUDIOVISUALES MASMEDIA, S.L. (N.I.F. B88644828, domicilio en Calle Burgohondo 4, 28023 Madrid), que aporta la plataforma, las aplicaciones, la protección de contenidos y el soporte técnico. Quien te presta el servicio y responde ante ti es moovi: es a nosotros a quien contratas, quien te factura, quien te atiende y a quien reclamas.

Los contenidos proceden de sus titulares y proveedores. moovi no interviene en su creación ni en su emisión, ni ejerce control previo sobre ellos.

2. Activación y acceso

Al dar de alta el servicio te facilitamos un usuario y una contraseña. Para ver los canales necesitas activar el servicio en tu dispositivo y aceptar los términos de uso de la aplicación, si no lo has hecho antes. El servicio se activa sobre el NIF del titular, así que debes usar los mismos datos que nos hayas facilitado.

Eres responsable de mantener tu usuario y tu contraseña de forma confidencial y segura, sin comunicarlos a terceros. Responderás del uso ilícito o no consentido que se derive de no hacerlo.

3. Grabación de programas (catch-up)

En los canales cuyos derechos lo permiten puedes ver programas ya emitidos durante un periodo de entre 5 y 10 días. No todos los canales lo admiten y la disponibilidad puede cambiar si cambian los derechos del contenido.

4. Atención al cliente

Cuentas con atención e información en el teléfono 900 433 105, en el correo hola@moovitelecom.com, en tu área privada y en el domicilio social indicado en estas condiciones. Estas condiciones están publicadas en esta página web.

Cuando presentes una reclamación, una queja o realices cualquier gestión con incidencia contractual, te comunicaremos el número de referencia asignado. Si la atención se ha realizado por teléfono, tienes derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma en cualquier soporte que permita acreditarlo.

5. Protección de datos

MOOVI TELECOM, S.L. es responsable del tratamiento de tus datos en este servicio. Los datos de los abonados no se entregan ni se ponen a disposición del proveedor de la plataforma tecnológica.

Puedes consultar el detalle de finalidades, plazos y cómo ejercer tus derechos en la política de privacidad.

6. Responsabilidad de moovi

moovi proporciona el acceso a los contenidos puestos a disposición a través de la plataforma, de acuerdo con los canales incluidos en el paquete que hayas contratado. No responde de la calidad, exactitud, fiabilidad, legalidad, corrección o actualización de los contenidos y datos transmitidos, accedidos o recibidos a través de mooTV, ni de la licitud o procedencia de los contenidos, programas e información de cualquier clase suministrados por sus titulares.

moovi no se responsabiliza de la imposibilidad o la limitación del acceso al servicio como consecuencia de una sobrecarga en internet o de fallos o problemas relativos a televisores, ordenadores u otros equipos, redes, sistemas electrónicos o de comunicaciones ajenos a moovi.

Al utilizar mooTV pueden mostrarse anuncios visuales o sonoros en los canales o en los contenidos que veas, tanto al sintonizar un canal como antes o durante su visualización. Aceptas visualizar dicha publicidad y reconoces que moovi no es responsable del contenido de los anuncios que emitan terceros ni del cumplimiento que estos hagan de la legislación aplicable.

7. Responsabilidad del cliente

Te comprometes a no utilizar mooTV en contravención de la ley o de este contrato. En concreto, se prohíbe:

• utilizar mooTV con un fin comercial o público;
• utilizarlo con un fin ilegal o inadecuado;
• copiar, reproducir, prestar, retransmitir, distribuir, editar, transmitir o adaptar el contenido de mooTV;
• eludir, modificar, eliminar, alterar o manipular de cualquier forma las protecciones, el cifrado u otra tecnología o software que forme parte del servicio;
• utilizarlo de cualquier otro modo que vulnere la legislación sobre derechos de autor u otras leyes.

Serás el único responsable de esos usos y mantendrás indemne a moovi frente a los daños que se deriven de ellos. El uso de mooTV vulnerando esta cláusula se considerará un incumplimiento sustancial del contrato y podrá dar lugar a la cancelación inmediata de tu suscripción.

8. Duración y baja

El servicio tiene la duración establecida en las condiciones particulares que firmas al contratar. Puedes darte de baja en cualquier momento sin coste, salvo el del servicio recibido durante el periodo de preaviso, bastando con comunicárnoslo por el mismo medio que empleaste para darte de alta, llamando al 900 433 105 o escribiendo a bajas@moovitelecom.com.

Después recibirás un enlace en el que deberás confirmar la solicitud de baja y aportar tu documento de identidad, para acreditar que eres el titular del servicio. La petición podrá ser aceptada o rechazada, y en su caso te lo comunicaremos por SMS.

9. Facturación

El periodo de facturación coincide con el mes natural: el día 1 de cada mes emitimos una factura por los importes y tarifas correspondientes al mes anterior.

10. Dispositivos compatibles

mooTV funciona en los siguientes dispositivos. La compatibilidad depende del sistema de protección de contenidos que soporte cada uno, así que puede variar con el tiempo:

• Android TV y Google TV: televisores y decodificadores certificados.
• Móviles y tabletas Android: Android 4.4 o posterior.
• iPhone y iPad: iOS 13.0 o posterior.
• Amazon Fire TV Stick: todos los modelos.
• Navegadores en PC y Mac: Chrome, Firefox, Opera, Microsoft Edge y Safari.
• Chromecast.
• Smart TV Samsung (Tizen): modelos de 2017 (letra M) a 2020.
• Smart TV LG (webOS): modelos de 2016 a 2020.
• Televisores con Android TV de las marcas habituales del mercado: Sony, Philips, TP Vision, Xiaomi, TCL, Thomson, Sharp, CHiQ, Bang & Olufsen, Hisense, Iris, Arçelik (Beko, Grundig, Altus), Haier, LeEco, Skyworth, Toshiba y Vestel.

Si tienes dudas sobre si tu televisor es compatible, llámanos antes de contratar al 900 433 105.