Condiciones generales para autónomos y empresas

Las presentes condiciones generales (las «Condiciones»), junto con las condiciones de la tarifa elegida (las «Condiciones Particulares»), forman el Contrato por el que Vodafone España, S.A.U., sociedad de nacionalidad española, domiciliada en Avenida de América 115, 28042 Madrid, provista de N.I.F. A-80907397 (el «Operador» o «Vodafone»), prestará en territorio nacional los Servicios Móvil y/o Banda Ancha (el «Servicio» o los «Servicios») a los clientes autónomos y empresas que los contraten para un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (el/los «Cliente/s» o «Cliente Empresa»).

A estos efectos, se entenderá por empresa toda persona jurídica, pública o privada, con o sin ánimo de lucro, que actúe con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; y por trabajador autónomo, toda persona física dada de alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos o régimen equivalente que realice de forma habitual, personal y directa una o varias actividades económicas a título lucrativo y no sujetas a contrato de trabajo.

La contratación de los Servicios se realizará a través de MOOVI TELECOM, S.L., sociedad de nacionalidad española, domiciliada en Calle Rodríguez San Pedro nº 2, Oficina 409, 28015 Madrid, provista de N.I.F. B75242982, con página web moovitelecom.com (el «Colaborador Comercial»), designado por el Operador para la comercialización y gestión de sus Servicios a través de la marca comercial moovi, lo que incluye la suscripción por cuenta del Operador del Contrato con el Cliente en aquellas obligaciones del Operador derivadas de la prestación de los Servicios.

Versión del clausulado: 27 de julio de 2026.

1. Servicio móvil

La prestación del Servicio Móvil por el Operador facilitará al Cliente el acceso, a través de su teléfono móvil, a los servicios telefónicos, de comunicaciones electrónicas y valor añadido que solicite. El Servicio se prestará en territorio nacional. El Operador facilita el acceso gratuito a los servicios de emergencia, así como información sobre la ubicación de la persona que efectúe la llamada, dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre en el momento de llamar.

Fuera del territorio nacional el Operador le prestará el Servicio a través de roaming, cuando lo indique así el Cliente. El tráfico razonable y no abusivo en roaming desde un país del Espacio Económico Europeo con destino a uno de esos países se computará como tráfico nacional, en las mismas condiciones aplicables a la tarifa nacional contratada. Se considerará uso abusivo en roaming: la inexistencia de residencia o vínculo estable en España del Cliente, pudiendo el Colaborador Comercial solicitar documentación justificativa; los largos periodos de inactividad de una SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; la activación y utilización secuencial en roaming de múltiples SIM; y que, en un periodo mínimo de cuatro (4) meses, el consumo y estancia en los países mencionados sea mayor que el realizado en España.

En todos esos casos, previa comunicación al Cliente con quince (15) días de antelación por el Colaborador Comercial, podrá aplicarse un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor según el Reglamento de Ejecución (UE) 2016/2286. Para los paquetes de datos abiertos, el Colaborador Comercial comunicará el límite de consumo de datos en roaming en el Espacio Económico Europeo a partir del cual podrá aplicarse el recargo; puede consultarse en el apartado de roaming. Para el tráfico de roaming en el resto de los países del mundo se aplicará la tarifa correspondiente a cada país y zona. El Operador no garantiza la disponibilidad de mensajes en el buzón de voz con una antigüedad superior a 15 días.

En las Condiciones Particulares de la tarifa contratada se detalla la información relativa a la velocidad del Servicio. La información sobre la velocidad máxima y anunciada, de subida y de bajada, de la red móvil del Operador está publicada en las condiciones para clientes particulares.

2. Servicio de banda ancha

La tecnología que se utiliza para prestar el servicio de Banda Ancha, en caso de ser solicitado y prestado por el Operador, será fibra óptica («Fibra»).

2.1. Instalación

El Cliente autoriza al Operador y al Colaborador Comercial, y a los técnicos que estos designen, a realizar todas las acciones precisas para la correcta instalación del Servicio solicitado y, en su caso, la retirada de los equipos. Para ello autoriza el acceso a su domicilio e instalaciones, extendiéndose esta autorización al momento de la retirada de los equipos instalados. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarios. La prestación del Servicio no supone la baja automática de los servicios contratados con su operador anterior, por lo que el Cliente deberá dirigirse a este para dicha baja.

2.2. Velocidad

La velocidad solicitada se disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente, o por otros medios como el Wi-Fi. La velocidad podría verse limitada por las capacidades del terminal utilizado y, si se usa Wi-Fi, por las características propias de dicho medio, así como por factores ajenos al Operador como la estructura del inmueble, interferencias con otras redes, el uso en exteriores o interiores, u operaciones de mantenimiento e interrupciones del Servicio. En las Condiciones Particulares de la tarifa contratada se detalla la velocidad mínima, máxima, anunciada y normalmente disponible, de subida y de bajada.

2.3. Calidad del servicio de banda ancha

El Operador dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tráfico para detectar situaciones de congestión y aplicar las funcionalidades de red más adecuadas. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales y la protección de sus datos personales. Podrán utilizarse herramientas de control del volumen de datos, de la velocidad y de los demás parámetros de calidad del servicio para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento. El Colaborador Comercial comunicará al Cliente cualquier limitación que exista acerca del acceso o la utilización de los Servicios respecto del producto que contrate. El Operador dispone de un Plan de Contingencia con las medidas que podría tomar en caso de incidentes de seguridad, de integridad o de amenazas y vulnerabilidad de la red.

2.4. Incompatibilidades

La prestación del Servicio de Banda Ancha puede implicar incompatibilidades con servicios basados en módems o alarmas, centralitas, IPTV, líneas de ascensor y servicios de teleasistencia y, en general, con cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional, por lo que no se garantiza que tras la instalación tales incompatibilidades no lleguen a producirse.

2.5. Equipos

El Colaborador Comercial entregará al Cliente el Equipo y los elementos necesarios para el correcto funcionamiento del Servicio, cedidos en régimen de comodato durante la vigencia del Contrato. El Operador o, en su caso, el Colaborador Comercial se encargará de su mantenimiento y sustitución en caso de avería. El Cliente se obliga a devolver el Equipo en un estado de uso y conservación adecuado, previa solicitud en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo máximo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio por cualquier motivo. Si no lo devuelve en dicho plazo, deberá abonar hasta ciento veinte (120) euros.

En caso de que el Cliente detecte una avería en el equipo o un mal funcionamiento del Servicio deberá contactar con el Servicio de Atención Técnica del Colaborador Comercial en el 900 433 105. El Cliente será responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, así como de su utilización para su uso interno empresarial o profesional, sin poder cederlos a terceros sin consentimiento expreso del Colaborador Comercial.

3. Inicio de los servicios

El Servicio Móvil se activará dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción del pedido. En caso de contratación del Servicio Móvil y de Banda Ancha, el primero se activará dentro de los quince (15) días siguientes a la activación del Servicio de Banda Ancha. El Servicio de Banda Ancha se activará dentro de los noventa (90) días siguientes a la firma del Contrato. Si por decisión comercial del Colaborador Comercial no se llegara a la activación en ese plazo, el Colaborador Comercial indemnizará al Cliente por un importe de hasta cien (100) euros como compensación total. Si concurren causas técnicas que imposibiliten la prestación del Servicio por parte del Operador, u otros supuestos no imputables a este, no surgirá derecho de indemnización.

4. Derechos del cliente

4.1. Atención al cliente

El Cliente cuenta con un servicio de atención e información en el Servicio de Atención al Cliente del Colaborador Comercial, en el teléfono 900 433 105 y en el correo hola@moovitelecom.com. Las presentes Condiciones están publicadas en la página web antes referida. Cuando el Cliente presente una reclamación, queja o realice cualquier gestión con incidencia contractual, se le comunicará el número de referencia asignado. Si la atención se ha realizado por teléfono, el Cliente tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma.

4.2. Factura

La recepción de la factura, su puesta a disposición por el Colaborador Comercial y su pago por transferencia o domiciliación bancaria será mensual. El Cliente acepta que las regularizaciones necesarias por un cambio de tarifa se incluyan en la factura emitida el mes siguiente al que se produjo el cambio. Si por razones técnicas no fuera posible facturar en el periodo inmediatamente posterior al devengo, el Colaborador Comercial podrá hacerlo en los siguientes.

4.3. Interrupción temporal

En caso de interrupción de los Servicios, el Operador indemnizará al Cliente conforme a lo siguiente:

1. Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Voz Móvil o Fijo, la indemnización será la mayor de estas dos cantidades: (a) el promedio del importe facturado por el Servicio afectado durante los tres (3) meses anteriores, prorrateado por el tiempo de la interrupción (y si la antigüedad es inferior a tres (3) meses, la factura media de las mensualidades completas o una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo); o (b) cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente, prorrateada por el tiempo de duración.
2. Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo, el Cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo de la interrupción.
3. Estas indemnizaciones se abonarán automáticamente en la factura del periodo inmediato siempre que superen un (1) euro en el caso del Servicio de Voz, y siempre que la interrupción, continua o discontinua, sea superior a seis (6) horas en horario de 8 a 22 h en el caso del Servicio de Internet. En caso contrario, podrán solicitarse telefónicamente en el plazo de diez (10) días desde la resolución de la incidencia.
4. Además, el Operador se compromete a un tiempo máximo de interrupción por periodo de facturación no superior a ocho (8) horas en el Servicio Móvil y cuarenta y ocho (48) horas en el Servicio Fijo. Si no cumple ese nivel, el Cliente podrá solicitar telefónicamente, en el plazo de diez (10) días desde la resolución de la incidencia, una indemnización equivalente a la cuota mensual del Servicio afectado prorrateada por el tiempo excedido en el caso del Servicio Móvil, y al diez por ciento (10 %) de la cuota mensual en el caso del Servicio Fijo.

Si la interrupción se debe a fuerza mayor, el Cliente no tendrá derecho a las indemnizaciones anteriores, sino a la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo de la interrupción.

4.3.1. Exclusiones

No proceden las indemnizaciones anteriores si la interrupción o la no conexión inicial está motivada por: (i) incumplimiento grave del Contrato por el Cliente; (ii) daños en la red por la conexión de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada; (iii) interrupción para labores de mantenimiento o actualización conforme a la normativa vigente; (iv) causas técnicas que imposibiliten la provisión del Servicio Fijo por parte del Operador u otros supuestos no imputables a este; o (v) una vez finalizado el Contrato por cualquier causa.

Asimismo, el Operador se compromete a un plazo máximo de noventa (90) días naturales para el suministro de la conexión inicial. En caso de incumplimiento, el Operador indemnizará al Cliente con noventa (90) euros, previa solicitud telefónica a través del Servicio de Atención al Cliente, abonándose mediante compensación en las siguientes facturas.

4.4. Reclamaciones

Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo de un (1) mes desde que conozca el hecho que la motiva, por escrito al domicilio social del Colaborador Comercial, por teléfono en el Servicio de Atención al Cliente o por correo electrónico. Recibida la reclamación, el Colaborador Comercial facilitará el número de referencia. La presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura, salvo en los supuestos legalmente establecidos. Si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse al órgano arbitral o administrativo competente, incluida la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) u organismo que la sustituya, para los derechos específicos que la normativa otorgue a los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.

4.5. Acceso a los servicios de emergencia

El Operador facilita este Servicio, así como información sobre la ubicación de la persona llamante, dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma correspondiente. Será gratuito para llamadas al 112 y a otros números que determine la normativa vigente.

4.6. Acceso al servicio de roaming

Fuera del territorio nacional el Operador proveerá el Servicio Móvil a través de roaming, salvo que el Cliente indique lo contrario en cualquier momento a través de los canales disponibles del Servicio de Atención al Cliente del Colaborador Comercial.

4.7. Solicitar la desconexión de determinados servicios

El Cliente podrá solicitar por escrito la desconexión de las llamadas de tarifas superiores y servicios de tarificación adicional, que se realizará en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si no se produjera en ese plazo por causas no imputables al Cliente, el Operador se hará cargo de los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita.

4.8. Protección de datos de carácter personal

Los datos personales del Cliente que se recaben tanto para la contratación del Servicio como para su provisión serán tratados por el Colaborador Comercial y por el Operador en condición de responsables del tratamiento, respectivamente, para poder prestar los servicios de comunicaciones electrónicas contratados a través del Colaborador Comercial.

El Colaborador Comercial tratará los datos para celebrar el contrato y permitir su ejecución (formalizarlo para la prestación de servicios Vodafone, verificaciones de scoring, antifraude y seguridad, atención al cliente, facturación, verificaciones de crédito y recobro de deuda en caso de impagos); para satisfacer sus intereses comerciales legítimos, como la prevención del fraude y el envío de comunicaciones comerciales; para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales; y conforme al consentimiento prestado cuando el tratamiento no se base en otro fundamento jurídico.

El Operador, cuyo Delegado de Protección de Datos está disponible en dpo-spain@vodafone.com, tratará los datos para prestar los Servicios contratados y proporcionar conectividad, tarificar el tráfico y resolver incidencias; para satisfacer sus intereses de seguridad y comerciales legítimos, como el mantenimiento de la seguridad de su red y servicios y la atención de eventuales reclamaciones; y para cumplir con obligaciones legales, como la conservación de los datos de tráfico.

Los datos se mantendrán mientras dure la prestación de los servicios y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o responsabilidades y, como máximo, durante seis (6) años desde la fecha de baja. Los datos de tráfico se mantendrán un máximo de doce (12) meses desde que se generasen y exclusivamente para dar respuesta a posibles requerimientos judiciales.

Los datos podrán comunicarse a bancos y entidades financieras para la gestión de cobros y pagos; a las Administraciones Públicas, autoridades competentes, autoridades judiciales y fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado en los casos previstos en la ley; y a empresas del grupo del Operador con base en el interés legítimo, con finalidades de reporte interno y gestión administrativa. Asimismo, si resultase necesario para garantizar la continuidad del servicio, el Colaborador Comercial podrá comunicar al Operador los datos personales e información imprescindible para la gestión de la facturación, pasando el Operador a asumir dicha gestión para evitar cualquier interrupción en la prestación del servicio.

En caso de transferencias a terceros países fuera de la Unión Europea o sin nivel adecuado de protección reconocido, se garantiza la firma de las Cláusulas Contractuales Tipo y, si fuera necesario, la autorización previa de la Agencia Española de Protección de Datos.

El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad, así como la revocación de los consentimientos, frente al Colaborador Comercial por los medios de atención indicados en la cláusula 4.1 o en protecciondatos@moovitelecom.com, y frente al Operador en derechosprotecciondatos@vodafone.es o por correo postal a Avenida de América 115, 28042 Madrid, indicando en el asunto «protección de datos». Si considera que se han vulnerado sus derechos, puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

4.9. Guías de abonados

Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados, el Operador comunicará aquellos datos que el Cliente indique a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para que esta los ponga a disposición de las entidades que elaboran las guías y/o prestan servicios de información.

5. Obligaciones del cliente

5.1. Pago

El Cliente abonará el importe de la factura por domiciliación bancaria o por transferencia. El Colaborador Comercial podrá adelantar el cobro de las cantidades devengadas cuando: (a) el Cliente exceda el límite de crédito pactado; (b) se produzca la suspensión del Servicio; (c) el Cliente incumpla el Contrato; o (d) en casos de fraude, riesgo de impago, insolvencia, morosidad o uso ilícito o irregular del Servicio.

5.2. Uso lícito del servicio

El Cliente se compromete a hacer un uso lícito, razonable y conforme a la buena fe del Servicio; a utilizarlo exclusivamente para las necesidades internas propias de su actividad empresarial, profesional, oficio o negocio; y a no revender, subarrendar, ceder, explotar comercialmente frente a terceros ni utilizar el Servicio para finalidades distintas de las previstas en estas Condiciones y en las Condiciones Particulares. El incumplimiento, o la apreciación objetiva del riesgo de incumplimiento, supondrá la suspensión cautelar del Servicio y, en su caso, la resolución del Contrato.

Se prohíbe, a modo enunciativo y no limitativo:

• la utilización contraria a las leyes españolas o que infrinja derechos de terceros;
• la publicación o transmisión de contenido que a juicio del Operador resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo, difamatorio o contrario a la dignidad de las personas;
• los cracks, números de serie de programas o cualquier contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros;
• la recogida o utilización de datos personales de otros usuarios sin base legitimadora suficiente o contraviniendo la normativa de protección de datos;
• el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas y el envío masivo de mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos.

El Cliente no podrá utilizar el Servicio para prestar servicios de telemarketing (teleconcertación, prospección telefónica y televenta), call centers, locutorios, cibercafés, reventa a terceros, envío masivo de faxes u otros similares, ni realizar conexiones a través de routers, sim-boxes, pasarelas GSM o cualquier otro soporte físico o lógico que permita el redireccionamiento, concentración o levantamiento de líneas o tráfico.

5.3. Otorgar garantías

Recibida la solicitud de alta y durante la vigencia del Contrato, el Colaborador Comercial podrá en cualquier momento solicitar la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o un aval bancario con quince (15) días de antelación, solicitar un adelanto en función del consumo anterior, asignar un límite de crédito o restringir los servicios de tarifas superiores, tarificación adicional y llamadas internacionales. Estas medidas podrán adoptarse cuando existan cantidades impagadas por cualquier contrato con el Colaborador Comercial o con un tercero, haya retraso reiterado en el pago, o exista riesgo objetivo de fraude, morosidad o uso ilícito.

El depósito será devuelto cuando quede acreditado que en un (1) año no ha existido ningún retraso en el pago, en un plazo de quince (15) días desde dicha acreditación. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitara el cambio de titularidad, el Colaborador Comercial podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente y podrá comprobar la solvencia a través de procedimientos automatizados de scoring, datos de entidades bancarias o ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.

5.4. Custodia de claves

El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado que le sean facilitados por el Colaborador Comercial o el Operador. La web y el área privada constituyen un entorno seguro para realizar sus operaciones.

6. Suspensión temporal o definitiva del servicio

El retraso en el pago total o parcial podrá dar lugar a la restricción de las llamadas salientes y/o a la suspensión temporal del Servicio objeto de impago durante cuarenta y cinco (45) días naturales, previo aviso por SMS con cuarenta y ocho (48) horas de antelación. Transcurrido ese plazo se producirá la suspensión definitiva si no se ha satisfecho la totalidad de la deuda. Abonada la deuda, el Servicio se restablecerá en un (1) día laborable desde que se tenga constancia del pago.

La suspensión no exime del pago de las cantidades independientes del tráfico. En caso de suspensión temporal por impago, el servicio telefónico se mantendrá para las llamadas salientes de urgencias y para las entrantes, salvo las de cobro revertido. Si el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo, la SETID, la Cámara de Comercio o cualquier otro organismo competente, el Colaborador Comercial no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras se sustancie la reclamación y el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado.

El Colaborador Comercial y/o el Operador podrán suspender temporal o definitivamente el servicio, previa comunicación al Cliente, en casos de fraude, riesgo objetivo, presunción o indicios razonables de fraude, por otras razones acreditadas de uso ilícito, o por falta de constitución de la garantía solicitada.

7. Cambio de titular

Tanto el actual como el nuevo titular declaran que los datos aportados son correctos, que ostentan capacidad y representación suficientes para contratar en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, y que han leído, conocen y aceptan estas Condiciones. La fecha de cambio de la responsabilidad de pago será el día siguiente a la aprobación del cambio por parte del Colaborador Comercial. El cambio de titular no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio.

8. Cesión del contrato

Ninguna de las partes podrá ceder el Contrato, total o parcialmente, sin el consentimiento previo de la otra. No tendrán la consideración de terceros las sociedades del Grupo Vodafone. Ello sin perjuicio de que el Operador pueda asumir en cualquier momento la posición contractual del Colaborador Comercial, bastando notificación previa al Cliente con un mes de antelación.

9. Modificación del contrato

El Contrato podrá ser modificado por el Colaborador Comercial, previa comunicación al Cliente con un (1) mes de antelación mediante SMS, correo electrónico u otro medio individualizado, cuando se produzca un cambio en el Servicio, sus condiciones, tarifas o la normativa aplicable, publicándose además en esta web. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización por este concepto si no está de acuerdo con la modificación. Si sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio, se entiende que está de acuerdo.

10. Duración y finalización del contrato

El Contrato tiene la duración inicial que se establece en las Condiciones Particulares firmadas por el Cliente. En caso de no establecerse expresamente, será de veinticuatro (24) meses. Una vez cumplido el periodo inicial o cualquiera de sus prórrogas, el Contrato quedará prorrogado automáticamente por el mismo periodo, salvo denuncia de cualquiera de las partes conforme a las Condiciones Particulares. Antes de la primera prórroga automática, el Colaborador Comercial informará al Cliente en soporte duradero de la finalización del periodo inicial, de su prórroga y de los medios para poner fin al mismo.

El Cliente podrá finalizar el Contrato en los casos legalmente establecidos antes de que finalice la duración inicial sin abonar compensación, excepto, en su caso, por el equipo terminal subvencionado que conserve y/o por los compromisos específicos de permanencia, volumen, descuentos o condiciones económicas pactados en las Condiciones Particulares. Fuera de estos supuestos, si decidiese finalizarlo antes de la duración inicial, deberá abonar la penalización reflejada en las Condiciones Particulares; de no establecerse cantidad alguna, será de cero (0) euros.

Superado el periodo de duración inicial, el Cliente podrá finalizar el Contrato en cualquier momento sin coste, excepto el de la recepción del servicio durante el periodo de preaviso, que podrá ser de hasta un (1) mes y se establecerá en las Condiciones Particulares; de no establecerse, será de un (1) mes.

El Operador y/o el Colaborador Comercial podrán finalizar el Contrato por la extinción de la habilitación del Operador; el incumplimiento del Cliente, como el retraso en el pago superior a tres (3) meses; la suspensión temporal no voluntaria del Servicio en dos (2) ocasiones; casos de fraude o indicios razonables de este; falta de constitución de la garantía solicitada; otras razones acreditadas de uso ilícito o contrario a la buena fe; u otros motivos técnicos u operativos debidamente justificados que imposibiliten o dificulten gravemente la prestación. La finalización no exime al Cliente de sus obligaciones de pago.

11. Portabilidad

Si el Cliente desea mantener numeración móvil de la que ya sea titular, tendrá que seleccionar la portabilidad en el momento de la contratación. La entrega de la solicitud firmada provocará el inicio del proceso de cambio de operador, que deberá tramitarse en el plazo de un (1) día hábil, llevándose a cabo en la madrugada del día siguiente, salvo que el Cliente solicite voluntariamente una fecha posterior o que el operador actual la deniegue por falta de correspondencia entre numeración y abonado, numeración inactiva, fuerza mayor o denuncia de la SIM por robo o pérdida. El Cliente acepta la posible interrupción del Servicio entre las 2:00 y las 6:00 horas del día del cambio, y podrá cancelar la solicitud llamando al Servicio de Atención al Cliente hasta las 14:00 horas del día hábil anterior al cambio.

Otros servicios

Si contratas como consumidor, se aplican las condiciones para clientes particulares, que incluyen el derecho de desistimiento de 14 días. El servicio de televisión se rige por sus condiciones específicas.