Condiciones del servicio de eSIM para viajes

Estas condiciones regulan la contratación de las eSIM de datos para viajes que moovi comercializa bajo la marca GigaPass. Son distintas de las condiciones de móvil y fibra: ni el servicio ni quien lo presta son los mismos.

Quién presta el servicio

El servicio lo presta MOOVI TELECOM, S.L. (N.I.F. B75242982), con domicilio en Calle Rodríguez San Pedro nº 2, Oficina 409, 28015 Madrid. El contrato se celebra directamente entre moovi y tú: es a moovi a quien te diriges para cualquier consulta, incidencia, reclamación o devolución.

Para dar la conectividad en destino, moovi se apoya en un proveedor mayorista de eSIM y en los operadores de red locales de cada país. Esos operadores son los que dan cobertura sobre el terreno, y son distintos en cada destino.

Qué es y qué no es este servicio

• Es un servicio de datos en itinerancia mediante una SIM digital (eSIM) de prepago, que se paga una sola vez y no se renueva solo.
• No incluye número de teléfono español ni sustituye a tu línea. Tu SIM habitual sigue en el móvil con tu número.
• La mayoría de los planes son solo de datos. Las llamadas y los SMS siguen saliendo por tu línea de siempre, con las tarifas que te aplique tu operador. En los destinos donde existan planes con minutos incluidos, se indica en la ficha de ese destino.
• No es un servicio de comunicaciones electrónicas prestado por moovi como operador, ni lleva asociado número del plan nacional de numeración.
• No garantiza el acceso a servicios de emergencia. Para llamar al 112 utiliza tu línea habitual.

Compatibilidad de tu móvil

Necesitas un móvil compatible con eSIM y libre de operador. Comprobar la compatibilidad antes de comprar es responsabilidad tuya: en la web tienes un comprobador con la lista de dispositivos admitidos. Si compras una eSIM y tu móvil no la admite, avísanos y te devolvemos el importe siempre que no la hayas instalado.

Entrega, instalación y activación

• Tras el pago recibes por correo electrónico el código QR y las instrucciones de instalación. La entrega es inmediata y digital: no se envía nada físico.
• La eSIM se instala antes de viajar, con tu conexión wifi habitual.
• La validez empieza a contar con la primera conexión a una red del destino, no con la compra ni con la instalación. Puedes comprarla e instalarla con semanas de antelación sin gastar días.
• Una vez instalada, la eSIM queda vinculada a ese dispositivo y no puede transferirse a otro ni cederse a un tercero.
• Al llegar a destino tienes que tener activada la itinerancia de datos en la línea GigaPass.

Cobertura, velocidad y consumo

• La cobertura y la velocidad dependen de las redes locales disponibles en cada país y de la zona en la que estés. No se garantiza una red concreta, ni una tecnología concreta (5G, 4G), ni una velocidad mínima.
• Los gigas contratados se consumen hasta agotarse. Cuando se agotan, la conexión se interrumpe: no se generan cargos adicionales por exceso de consumo. Puedes recargar el mismo plan desde tu área de cliente.
• Los datos no consumidos no se acumulan ni se devuelven al terminar la validez del plan.
• El plan deja de funcionar al agotar los datos o al vencer los días contratados, lo que ocurra antes.

Precios y pago

Los precios que se muestran son finales, con impuestos incluidos y por el plan completo: es un pago único, sin cuotas ni permanencia. Puedes ver los precios en otras divisas, pero el cargo se realiza en la divisa que se indique en el momento de pagar; si tu banco aplica una conversión o una comisión, eso corre por cuenta de tu entidad.

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes catorce días naturales para desistir del contrato sin justificación. Ahora bien, la eSIM es contenido digital que se entrega de forma inmediata: al comprar solicitas expresamente que la ejecución comience de inmediato y reconoces que, una vez entregado el código QR, pierdes el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Al margen de ese derecho, y como política comercial propia, moovi devuelve el importe cuando la eSIM no se ha instalado ni activado y lo pides dentro de los treinta días siguientes a la compra, así como cuando la eSIM no llega a funcionar por una causa que nos sea imputable. Escríbenos y lo resolvemos.

Uso razonable

El servicio es para uso personal durante un viaje. No está permitido:

• Revenderlo, cederlo o comercializarlo, ni usarlo para prestar servicio a terceros.
• Usarlo de forma permanente o casi permanente en un mismo país, de manera que deje de ser una itinerancia de viaje.
• Emplearlo para enviar comunicaciones masivas no solicitadas, para actividades fraudulentas o para cualquier fin contrario a la ley.
• Manipular la eSIM, el perfil o los sistemas asociados, ni tratar de eludir los límites del plan.

Un uso contrario a lo anterior puede suponer la suspensión o la cancelación del plan sin devolución del importe.

Soporte, incidencias y reclamaciones

La atención es de moovi: escríbenos a hola@moovitelecom.com, por WhatsApp o al 900 433 105. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la vía de consumo que te corresponda por tu domicilio y a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Protección de datos

El responsable del tratamiento de tus datos es MOOVI TELECOM, S.L.. Para prestar el servicio se comunican al proveedor mayorista de eSIM los datos imprescindibles, que actúa como encargado del tratamiento y está fuera del Espacio Económico Europeo, con Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea como garantía. Lo tienes detallado en la política de privacidad.

Ley aplicable

Este contrato se rige por la legislación española. Si eres consumidor, no se altera la protección que te reconocen las normas imperativas de tu país de residencia.